Condiciones de reserva
NORMAS Y POLÍTICAS
Es responsabilidad del huésped leer cuidadosamente y entender el reglamento y
Código de Conducta por el que se rige Entrevalle Hotel Boutique, ya que éste
tiene validez legal y aplicará sin excepción a todos aquellos que se hospeden en
esta empresa.El Reglamento Interno y Código de Conducta es un documento que
contiene las cláusulas principales del contrato de hospedaje celebrado entre el
Huésped y el Hotel. Por lo tanto, al realizar una reserva por cualquier plataforma
digital, como booking, expedia, airbnb o nuestra página oficial,
https://www.hotelentrevalle.com, por llamada telefónica, whatsapp o firmar el
huésped la hoja de registro se está comprometiendo a cumplir cabalmente cada
uno de los puntos y condiciones ahí señaladas. Así como a asumir las
consecuencias que se deriven de su incumplimiento.
POLÍTICAS GENERALES
Se considera como huésped del Hotel única y exclusivamente a la persona o
personas que se mencionan en la hoja de registro. Ninguna otra persona excepto
las registradas podrá pasar la noche en la habitación.
El hotel no acepta visitas adicionales a las habitaciones que ocupen nuestros
huéspedes siendo derecho del hotel poder solicitar la desocupación inmediata de
habitaciones de las personas no autorizadas en la tarjeta de registro.
El huésped deberá declarar el número exacto de personas que utilizarán la
habitación; y de darse el caso, pagar el importe correspondiente por concepto de
persona extra.
Durante el proceso de registro, el huésped deberá proporcionar de forma
obligatoria alguna identificación oficial si así se le solicita. También deberá
proporcionar un número telefónico y un correo electrónico para que pueda ser
contactado en caso de necesidad.
Durante el proceso de registro, el huésped deberá declarar si lleva en sus
pertenencias objetos de valor como: joyería, dispositivos electrónicos o cualquier
artículo de valor mayor a 1,000.00 dólares americanos o 20,000 pesos mexicanos.
Es responsabilidad del huésped el aseguramiento y resguardo de sus
pertenencias.
El huésped tiene el derecho de revisar la habitación con anterioridad a su registro
o pago y aclarar cualquier inconformidad, de lo contrario queda obligado a cubrir el
pago total de la misma, según la tarifa acordada antes de hacer la reservación.
Una vez que el huésped esté registrado, aplicarán para él las mismas Políticas de
Cancelación y Reembolso vigentes en esta empresa y que están disponibles a
todo público en nuestra página web https://www.hotelentrevalle.com
En caso de extravío de las llaves el hotel hará el cargo correspondiente por
concepto de reposición de las llaves. El monto queda a criterio de Entrevalle
Hotel Boutique.
Los huéspedes en caso de necesitarlo podrán dejar su equipaje en resguardo
antes del check in o después del check out solicitándolo al área de recepción, en
caso de que el huésped quiera dejar algún artículo de valor dentro de su equipaje
deberá dar aviso a recepción en ese mismo momento. El hotel no se hace
responsable por pérdidas, robo o daños al equipaje del huésped durante su
resguardo ni por objetos o dinero en efectivo que se encuentren en el
interior del mismo.
Si por algún motivo el huésped solicita cambio de habitación una vez que ya se le
entregó la habitación que se le había asignado inicialmente, deberá pagar una
penalidad. Dicha penalidad no aplica en el caso de errores atribuibles a Entrevalle
Hotel Boutique. Tampoco aplica en el caso de que la habitación tenga algún
desperfecto que justifique realizar un cambio de habitación de último momento.
El estacionamiento del hotel es gratuito y está sujeto a disponibilidad ya que no
cuenta con cajones asignados. El hotel no se hace responsable de daños
parciales o robo total del vehículo ni de objetos dejados en su interior.
La limpieza de las habitaciones se realiza exclusivamente en el horario de 9:00 am
17:00 hrs. pm.
El huésped será 100% responsable de cubrir el costo de lavado especial o incluso
el costo de la reposición de sábanas, toallas, colchas o cualquier otro artículo de la
habitación que se encuentre manchado con sangre, tinta, pintura de zapatos, tinte
de pelo, etc. El monto a pagar queda enteramente a criterio del hotel.
El huésped deberá mantener en todo momento un comportamiento respetuoso y
considerado hacia los demás huéspedes, tratando siempre de que el volumen de
sus conversaciones sea moderada para no perturbar el descanso de los demás.
El huésped se abstendrá de utilizar aparatos reproductores de sonido, hablar en
voz alta, o de realizar cualquier actividad que perturbe la tranquilidad de los demás
huéspedes.
Los huéspedes acompañados de niños deberán vigilar en todo momento que
estos últimos no alteren el descanso de los demás huéspedes con gritos, juegos,
carreras, dentro o fuera de las habitaciones; especialmente temprano por la
mañana o durante la noche.
El huésped debe seguir y acatar las reglas de alberca, jacuzzi y áreas comunes,
las cuales se encuentran en cada uno de los espacios mencionados. Asi como en
nuestra página de internet www.hotelentrevalle.com.
Los huéspedes deberán acompañar en todo momento a los niños mientras utilizan
las áreas de jacuzzi, alberca, columpios y fogatas, el hotel no se hace responsable
por cualquier accidente o percance que ocurra en las áreas mencionadas o alguna
otra área del hotel, siendo el huésped titular de la reserva el único responsable.
El huésped será responsable de cubrir el costo que implique la reparación o
reposición de cualquier objeto, mueble o propiedad del hotel que hayan sido
dañado total o parcialmente por él, ya sea por descuido o intencionalmente. El
El importe quedará enteramente a criterio del Hotel.
Cualquier desperfecto dentro de la habitación del huésped deberá ser reportada
inmediatamente dentro de los primeros 15 minutos de haber realizado el check in,
ya que de no hacerlo así, este último pudiera ser responsabilizado por el daño.
El hotel no se hace responsable por el extravío de objetos de valor, documentos o
de dinero en efectivo dentro de las habitaciones. Cada habitación cuenta con caja
de seguridad para el resguardo de las mismas.
El huésped también deberá reportar inmediatamente los faltantes de toallas,
papel higiénico u amenidades dentro de su habitación dentro de los 15 minutos
después de realizar el check in. De lo contrario se dará por hecho que todo se
encontraba en orden al tomar posesión de la habitación y el huésped será
responsable por los faltantes o daños en la habitación al momento de realizar el
Check Out.
La hora de Check Out es a las 11:00 hrs, con un margen de tolerancia de una hora
siempre y cuando se haya dado aviso a la Recepción y se cuente con la
autorización pertinente. Sin embargo, y existiendo ya reservaciones programadas
para esa fecha específica, el Hotel se reserva el derecho de entrar a la habitación
del huésped y de recoger las pertenencias de éste, quedando todo en custodia de
la empresa. De este modo la empresa podrá proceder a disponer de la habitación
para su venta.
El hotel no se hace responsable por objetos olvidados en áreas públicas del hotel,
ni por artículos olvidados dentro de las habitaciones una vez realizado el Check
Out.
El hotel no cuenta con servicio de mensajería para realizar envíos de objetos
olvidados dentro de las habitaciones. Por lo tanto, todo aquel objeto olvidado y
reclamado por el huésped permanecerá en nuestro almacén por un máximo de 30
días, periodo en el cual el huésped deberá encontrar la forma de recuperarlos. Si
el huésped no es capaz de recoger los objetos olvidados, podrá enviar a un
tercero con una carta membretada donde se da el derecho de recoger los objetos
olvidados, dicha carta debe contener, nombre completo de quien recogerá los
objetos, descripción física del objeto y nombre o modelo, según sea el caso, debe
estar firmada por el huésped solicitante, asÍ como presentar identificación oficial de
quien recoge el objeto.
PROHIBICIONES Y CONSECUENCIAS POR INCUMPLIMIENTO
El hotel se reserva el derecho de admisión. Esto incluye a las personas que se
se encuentran bajo la influencia de sustancias estupefacientes o alcoholizadas. O
cualquier otra característica que presente algún tipo de riesgo para otros
huéspedes o empleados del hotel.
El introducir sustancias enervantes al hotel y en particular a las habitaciones será
objeto de denuncia inmediata a la autoridad correspondiente.
Los Huéspedes que deseen introducir bebidas alcohólicas a las instalaciones del
Hotel, deberán contar con autorización de la administración, además de cubrir con
la cuota establecida por concepto de descorche. El no cumplir con esta disposición
podría tener como consecuencia la cancelación del contrato de Hospedaje sin
derecho a reembolso.
Está estrictamente prohibido fumar dentro o fuera de las habitaciones, restaurante,
lobby y pasillos del Hotel, con excepción del área destinada para este fin, que en
este caso es la terraza. El no cumplir con esta disposición tendrá como
consecuencia una multa establecida acorde a los estándares de COEPRIS, quien
es el organismo que establece las multas según la LEY FEDERAL DE SALUD.
Independiente de la multa establecida por COEPRIS, el huésped también se hará
acreedor a un cargo adicional por concepto de lavandería y tintorería de cortinas,
colchas, cobertores, etc. mismo que quedará completamente a criterio del Hotel.
En caso de que el huésped incumpla con cualquiera de los puntos señalados en
este reglamento, la empresa se reserva el derecho de dar por terminado el
contrato de hospedaje. En dicho caso, el huésped no será acreedor a recibir
reembolso alguno.
No se permite el acceso con mascotas de ningún tipo, se cobrará una multa de
2,000.00 pesos mexicanos a quien se le sorprenda con una mascota o animal
dentro de Entrevalle hotel boutique.
El hotel cuenta con cámaras de seguridad dentro y fuera de sus instalaciones.
Todo el material obtenido de dichas cámaras será puesto a disposición de las
autoridades en caso necesario.
El huésped se compromete a regresar los objetos que le hayan sido prestados en
las mismas condiciones en que éstos le fueron entregados. O en su defecto, a
cubrir el costo de su reparación o reposición. El monto queda a criterio del hotel.
Los huéspedes cuentan con 30 días naturales contados a partir de que realicen su
Check Out para reclamar cualquier objeto olvidado en las instalaciones del hotel.
Una vez pasado el término, los objetos serán transferidos al área de reciclaje o
bien, de ser destruidos y no habrá reposición alguna.
POLITICAS DE RESERVA
Todas las tarifas, promociones y descuentos están sujetos a cambios sin previo
aviso.
Así mismo, las promociones o descuentos no podrán ser combinados entre sí o
con otras promociones o descuentos.
Todas las habitaciones están sujetas a disponibilidad a menos que el huésped
haya garantizado su reserva mediante un depósito o transferencia. Mientras no se
cumpla con este requisito, las habitaciones estarán disponibles para la venta.
Para garantizar una habitación, las opciones de pago son exclusivamente Pagos
en efectivo, paypal, zelle, Depósito o transferencia bancaria, Tarjeta de crédito o
débito (Visa, MasterCard).
En el caso de depósitos y / o transferencias bancarias, es obligatorio que el
huésped notifique al departamento de reservas de su pago al menos 1 hora
después de haberlo realizado, mediante un correo electrónico a
entrevallemx@gmail.com o por whatsapp al 646 288 05 26 que incluya su recibo
escaneado. Además, para que la reserva sea válida, debes recibir un correo
electrónico del hotel confirmándola. De no hacerlo, la reserva estará sujeta a
disponibilidad.
Recomendamos que todas las personas interesadas en reservar habitaciones lean
el apartado correspondiente a Políticas de Cancelación antes de proceder a
reservar su habitación.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
En caso de Anulación de la reserva se tendrá derecho a la devolución de las
cantidades que se hayan abonado, con las indemnizaciones que resulten de aplicar
los siguientes porcentajes al importe del anticipo exigido:
FLEXIBLE 14 DÍAS: El cliente puede cancelar la reserva de forma gratuita hasta
14 días antes de la fecha de llegada. El cliente tendrá que pagar el precio total de
la reserva si cancela durante los 14 días antes de la fecha de llegada.
CONSIDERACIONES PARA GRUPOS
1- Se considera grupo a las reservaciones confirmadas para 8 o más habitaciones.
2- REEMBOLSABLE 50% del depósito: aplica para cancelaciones hasta 30 días
antes de la fecha del registro.
3- NO REEMBOLSABLE 100% del depósito: aplica durante los 30 días antes de la
fecha de registro.
4- SIN PENALIDAD: Modificaciones sujetas a disponibilidad, hasta 60 días antes
de la fecha de registro, solo se podrá mover la fecha 1 sola vez.
5- PENALIZACIÓN GENERAL: En caso de cancelar la reserva 14 días antes del
registro, deberá pagar el 100% del importe de la reserva.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Solo se realizará una devolución en el caso de errores imputables a ENTREVALLE
HOTEL BOUTIQUE y que serían los siguientes casos:
Cuando se haya realizado un cargo superior al cargo correspondiente al tipo de
habitación que el huésped haya reservado.
Cuando el número de noches cobradas al huésped supere el número de noches
que el huésped se ha quedado de acuerdo a su reservación original.
En el caso de reservaciones realizadas por agencias, el huésped debe
comunicarse directamente con la agencia y verificar sus políticas de modificación.
Cuando se adhiere a las Políticas de Cancelación de ENTREVALLE HOTEL
BOUTIQUE, el huésped tiene derecho a recibir un reembolso.
Los reembolsos se realizarán por el medio que sea más conveniente para el hotel,
que puede ser mediante depósito bancario, transferencia electrónica directamente
a la cuenta del cliente.
Los reembolsos pueden tardar de 3 a 15 días antes de reflejarse en el estado de
cuenta del cliente.
POLÍTICAS DE REGISTRO
Todos los huéspedes al momento del check in, deben identificarse y verificar la
reserva para ese día; Una vez confirmada la reserva del día, el huésped procederá
a completar su tarjeta de registro.
Si se requiere una factura, se deberán proporcionar los datos y se procesará la
factura al momento de la salida una vez las noches sean cargadas, enviar
constancia fiscal actualizada no mayor a 3 meses de haberse emitido, monto
pagado, método de pago, tipo de gasto y cualquier información adicional al correo
entrevallemx@gmail.com.
El pago de la reservación deberá efectuarse al momento del check in. Toda noche
de hospedaje deberá ser cubierta antes de disfrutar del servicio.
